6 estrategias para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas

¿Qué es el servicio de atención al cliente? El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa brinda a sus clientes antes, durante y después de la venta de un producto o servicio. Brindar un buen servicio al cliente juega un papel crucial en el éxito de una empresa. 

Entonces, ¿cómo mejorar el servicio al cliente? ¿Sería una tarea difícil elaborar las estrategias para mejorar el servicio al cliente? ¡Claro que no! ¡Quédate con nosotros y descubrirás las 6 claves de un buen servicio de atención al cliente.

En esta página

• #1. Responder de inmediato para mejorar el servicio al cliente
• #2. Personalizar la experiencia para mejorar el servicio al cliente
• #3. Los vídeos son las claves en mejorar el servicio al cliente
• #4. Destaca los detalles para mejorar el servicio al cliente
• #5. Crea un blog sobre tu producto/servicio para tus clientes
• #6. Aprovecha las redes sociales para mejorar el servicio al cliente
• En resumen

#1. Responder de inmediato para mejorar el servicio al cliente

Los clientes pueden sentirse frustrados cuando nadie responde a sus preguntas a tiempo. Y la intención de compra puede desaparecer instantáneamente debido a la impresión negativa. El servicio al cliente de 24 horas, los 7 días de la semana, con una persona real puede parecer una tarea difícil para cualquier marca, pero con la ayuda de los avances tecnológicos, los chats en vivo a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp/Telegram, la construcción de servicios de chatbot con IA en tu sitio web, etc., se vuelven más prácticos y fáciles de operar. Recuerda: tomar acciones rápidas y eficientes puede marcar la diferencia en la percepción del cliente sobre tu servicio.

#2. Personalizar la experiencia para mejorar el servicio al cliente

Cuando los clientes acuden a ti en busca de ayuda, generalmente desean respuestas directas y no tienen paciencia para esperar. Y esto requiere que personalices el servicio al cliente al aprender más sobre ellos y tratar a cada uno de ellos como una persona individual. Los servicios deben llevarse a cabo como una conversación natural en la vida cotidiana en lugar de respuestas robóticas con respuestas preparadas. Simplemente como hablar con un amigo, esto te ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente.

#3. Los vídeos son las claves en mejorar el servicio al cliente

Recientemente, Apple lanzó su servicio de atención al cliente en video para brindar una mejor experiencia de compra a los usuarios que visitan la tienda en línea de Apple, lo que hace que las personas noten que utilizar videos como parte de la estrategia de servicio al cliente puede ser altamente beneficioso.

Los videos permiten una comunicación visual efectiva ya que la información que contiene un video puede ser mucho más informativa que las palabras o las imágenes. Al proporcionar instrucciones, demostraciones o tutoriales a través de videos, puedes garantizar que los clientes comprendan claramente cómo utilizar un producto o resolver un problema. Esto puede ser especialmente útil para resolver problemas complejos de manera eficiente.

Sin embargo, utilizar videos para mejorar el servicio al cliente también plantea un problema para el negocio: necesitas una solución para crear videos y esta debe ser fácil de usar, compartir y realizar un seguimiento del rendimiento, de lo contrario, se dedicaría mucho tiempo y energía a los videos en lugar de a los productos. Por lo tanto, aquí tienes una solución integral para el marketing de video: Vidnoz Flex.

• Creación de videos fácil

Con Vidnoz puedes crear videos desde cero. Puedes subir un video o grabar uno nuevo con la pantalla y la cámara web. Está especialmente desarrollado para personas de marketing como tú, y cuenta con funciones como un teleprompter para crear vídeos explicativos y promocionales de mejor calidad, efectos de cámara como desenfoque de fondo, fondos personalizados, etc., para hacer que tus videos sean más profesionales, y almacenamiento en la nube para que puedas gestionar tus vídeos sin esfuerzo.

• Edición de videos como un profesional

Luego, puedes utilizar el editor de video interno para optimizar tu contenido, al igual que Adobe Premiere Pro. Cortar, recortar, agregar efectos, ajustar la configuración del video, entre otras opciones básicas, insertar botones de llamada a la acción para promover las ventas, utilizar plantillas para mostrar tus videos, etc. Todo está diseñado especialmente para empresarios como tú.

• Compartir videos de manera práctica

Después de la edición, ahora puedes mostrar tus videos a los clientes. Vidnoz Flex te proporciona diferentes opciones para compartir tus videos a través de correo electrónico, Linkedin, YouTube, Vimeo, etc. Los videos de servicio al cliente personalizados deben enviarse directamente a los destinatarios específicos, y los videos de promoción o ventas deben ser vistos por la mayor cantidad de personas posible, por lo que YouTube es un destino ideal. Por supuesto, el destino final de tus vídeos dependerá de tus necesidades específicas.

• Potente análisis de vídeo

Vidnoz Flex también te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tus vídeos con un análisis detallado después de su publicación. Es decir, desde la creación hasta el seguimiento y análisis, los usuarios pueden utilizar Vidnoz Flex, una sola plataforma para manejar todos los procesos, y lo hace muy bien.

El análisis de video, como las visualizaciones, los comentarios, los me gusta, etc., se mostrará en forma de gráficos para mostrar una tendencia clara. El análisis de los espectadores, como su origen, el tipo de dispositivo que utilizan, cómo interactúan con el video, etc., también se incluye en el informe. Puedes analizar estos datos y optimizar tu próximo video para obtener mejores resultados. También hay análisis más detallados, como espectadores únicos, tasa de visualización promedio, reacciones, etc., esperando a que los explores.

Estas son las principales características de Vidnoz Flex, ¡pruébalo ahora mismo para mejorar el servicio de atención al cliente!

Después de adoptar el video para brindar un buen servicio al cliente, necesitas más consejos sobre cómo utilizar este nuevo método. Aquí te presentamos 4 consejos que pueden ayudarte.

#3.1 Compartir vídeos en varias plataformas

Todas las plataformas de redes sociales principales admiten la carga y reproducción de videos. Tus vídeos tendrán más oportunidades de ser vistos y encontrados por clientes potenciales cuando los publiques en tantas plataformas como sea posible. No te centres solo en YouTube o Facebook, si no presta atención también a las plataformas de video locales en tu país. Esto es extremadamente importante para las personas que tienen un negocio local.

#3.2 Crea vídeos cortos y largos

Los videos cortos aquí se refieren a vídeos que duran menos de 60 segundos y se pueden cargar en TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts. Los videos largos pueden durar más de 5 a 10 minutos o incluso más. Estos dos tipos de videos pueden desempeñar roles diferentes al gestionar tu canal: los videos cortos son más fáciles y rápidos de hacer, mientras que los videos largos requieren mucho tiempo para redactar, filmar, editar, etc. Los videos cortos pueden volverse virales y recibir muchas visitas rápidamente, mientras que los videos largos pueden generar vistas constantes y transmitir más información. La combinación de estos dos será la solución definitiva hoy en día.

Lee también: Crear videos online fácilmente

#3.3 Sigue la tendencia

Las tendencias de Google, los temas populares en Twitter, los hashtags populares en Instagram, etc., pueden servir de inspiración para tus videos. Mantente atento a las tendencias y aplícalas en tus videos.

#3.4 Utiliza las herramientas de análisis

Además del análisis de Vidnoz Flex, plataformas como YouTube e Instagram te permiten verificar el rendimiento de tus videos y analizarlos para obtener mejores resultados. Puedes utilizar el análisis de estas plataformas junto con Vidnoz Flex.

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#4. Destaca los detalles para mejorar el servicio al cliente

Los clientes tendrán una buena impresión cuando tú o tu marca siempre puedan destacar los detalles y hacer que lo sientan cada vez que utilicen tu producto o servicio. Un banco puede generar confianza al ofrecer pequeñas bolsas junto al cajero automático para que los clientes guarden el dinero cuando acaban de retirarlo, los vendedores de automóviles siempre preguntarán a los clientes si desean una taza de café al entrar en la tienda, y los centros comerciales de alta gama incluso pueden proporcionar crema de manos a los clientes después de lavarse las manos, entre otras cosas. Todos estos detalles considerados combinados pueden ofrecer a los clientes una experiencia inmersiva y generar mejores ventas, así como una mayor tasa de retorno.

#5. Crea un blog sobre tu producto/servicio para tus clientes

Algunos clientes tienden a buscar respuestas antes de contactar a la empresa para obtener ayuda, ya que el poder de Google y la inteligencia artificial, como Chat GPT, es mucho más magnífico de lo que puedes imaginar. Por lo tanto, debes aprovechar esta era de internet y permitir que los clientes te encuentren y resuelvan problemas mediante métodos escritos por ti. Tal vez hayas pasado por un período de servicio al cliente tradicional con llamadas telefónicas, hoy en día solo necesitas transformar toda esa experiencia en texto y presentarla en tu sitio web. El resto se puede dejar en manos del motor de búsqueda.

Esta debería ser una respuesta ideal sobre cómo brindar un mejor servicio al cliente, que es permitir que los usuarios te encuentren dondequiera que vayan.

#6. Aprovecha las redes sociales para mejorar el servicio al cliente

Las plataformas de redes sociales son excelentes tanto para ti como para tus clientes para comunicarse. Son públicas, accesibles e instantáneas. Todas tus actualizaciones, alertas, problemas inesperados, etc., sobre productos o servicios se pueden publicar en tus redes sociales y los clientes conocerán la información actualizada. Muchos problemas se resolverán a través de los tweets/mensajes que publiques.

Además, presta atención a los comentarios. Los clientes pueden dejar todo tipo de comentarios en tus publicaciones y debes elegir algunos comentarios destacados para responder. Otros clientes que también vean estos comentarios podrán resolver sus problemas sin tener que buscarte. Además, si algunos de los clientes conocen la respuesta, podrían ayudar respondiendo. Esto podría ahorrarte mucho esfuerzo.

En resumen

Se han enumerado los 6 consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Puedes elegir algunos de ellos que no hayas probado antes para mejorar tu servicio al cliente. Y puedes analizar el efecto de todos los métodos leyendo los comentarios y revisando las ventas después de implementarlos durante un tiempo. Los resultados pueden ser sorprendentes. 

Además, no olvides probar Vidnoz Flex para ofrecer un servicio al cliente mediante vídeo. Esta plataforma de videos puede revolucionar tu servicio al cliente y llevarlo a un nuevo nivel, ¡y es gratuita!