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El siguiente contenido está traducido de la versión en inglés. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Última actualización: 24 de febrero de 2025
Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios satisfactorios. Los clientes deben leer detenidamente esta Política de reembolso. Antes de adquirir los servicios de VIDNOZ, deben familiarizarse con sus términos. Al utilizar los servicios proporcionados por VIDNOZ, los clientes declaran que han leído, entendido y aceptado esta Política de reembolso.
Ofrecemos planes de suscripción mensual (facturación mensual) y anual (facturación anual). Para las suscripciones anuales, ofrecemos una garantía de devolución total de 7 días. No se aceptarán solicitudes de reembolso para suscripciones mensuales. La suscripción se cancelará una vez recibida la solicitud de reembolso. Una vez emitido el reembolso, el cliente no podrá seguir utilizando el producto ni el servicio.
Para productos de compra única (paquete de tiempo adicional), ofrecemos un reembolso completo de los minutos no utilizados dentro de los tres días posteriores a la fecha de compra. Si el producto ha sido utilizado, se otorgará un reembolso parcial en función de los minutos consumidos. No se aceptarán reembolsos si todos los minutos han sido utilizados o si la solicitud se realiza después de tres días.
Los clientes pueden cancelar una suscripción en cualquier momento. Al cancelar una suscripción, se anularán todos los cargos futuros asociados a la misma. Los clientes pueden notificarnos su intención de cancelación en cualquier momento; la cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizará ningún reembolso; sin embargo, el acceso a la suscripción y/o la prestación del servicio, así como los beneficios asociados, continuarán hasta el final del período de facturación vigente.
Para garantizar que los clientes dispongan de tiempo suficiente para evaluar si el producto y servicio adquiridos satisfacen sus necesidades, ofrecemos una garantía de devolución total de 7 días para los planes de suscripción anual. La solicitud de reembolso solo será aprobada si se presenta dentro del período de garantía especificado para la suscripción. Si la solicitud no se envía dentro de dicho período, no se concederá un reembolso completo. En caso de reembolso parcial, calcularemos el importe total de los meses de suscripción utilizados y solo se reembolsará la cantidad correspondiente a los meses no utilizados. Tenga en cuenta que el reembolso parcial se calcula de forma mensual. Cualquier mes iniciado se considerará como un mes completo.
Si una solicitud de reembolso se debe a problemas técnicos del producto o servicio adquirido y no se ha proporcionado una solución en un plazo de 30 días, podemos pausar la suscripción a la espera de futuras actualizaciones. Esto suspenderá los pagos futuros hasta que la suscripción se reactive manualmente. Alternativamente, podemos reembolsar los meses de suscripción no utilizados si el cliente no desea esperar a una actualización futura. No obstante, esperamos que los clientes colaboren con nuestro equipo de soporte proporcionando descripciones detalladas del problema, así como la información necesaria, y aplicando las soluciones propuestas.
Revisaremos y responderemos a las solicitudes de reembolso, conforme a esta política, en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, el importe debería reflejarse en su tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra; no es posible realizar reembolsos a una cuenta diferente.
Si tiene alguna duda sobre su pedido o suscripción, póngase en contacto con nosotros y proporcione información detallada junto con la solución que solicita. Haremos todo lo posible por resolver el problema a su satisfacción. Si se inicia un contracargo formal sin habernos contactado previamente, nos reservamos el derecho de cancelar de forma permanente el acceso del usuario a nuestros productos y servicios.
Si desea cancelar la suscripción, solicitar un reembolso o iniciar un contracargo, envíe un correo electrónico a: support@vidnoz.com.
Vidnoz se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de modificar las tarifas de suscripción. Le informaremos con antelación de cualquier cambio para que pueda cancelar su suscripción antes de que entre en vigor. Cualquier modificación de tarifas será efectiva inmediatamente tras su publicación o, si tiene una suscripción activa, al final de su ciclo de facturación vigente.
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