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Última actualización: septiembre de 2025
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Vidnoz respeta su privacidad y está firmemente comprometido a mantener segura cualquier información que obtengamos de usted o sobre usted. El propósito de esta Política de Privacidad es informarle qué información recopilamos, usamos y compartimos cuando visita nuestros Sitios Web y/o utiliza nuestros Productos y Servicios.
Al visitar nuestros Sitios Web, al enviarnos sus datos y al acceder, instalar y/o usar los Productos y Servicios, por favor lea esta Política de Privacidad con atención y asegúrese de comprenderla.
Se considera que acepta nuestra Política de Privacidad cuando utiliza nuestro Sitio por primera vez. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, debe dejar de usar nuestro Sitio inmediatamente.
Toda la información que se enumera a continuación y que recopilamos se usa para proporcionar y mejorar los Servicios. No usaremos ni compartiremos su información con nadie excepto como se describe en esta Política de Privacidad. Para maximizar su privacidad, Vidnoz solo recopila la información mínima para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
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1. Información de la cuenta: Cuando crea una cuenta con nosotros, recopilamos información asociada a su cuenta, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, nombre y apellido y dependiendo del método de inicio de sesión, su contraseña.
2. Información de contacto: Cuando se pone en contacto con nosotros o se comunica por otros medios, procesamos su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información adicional que pueda proporcionar, como su cargo y empleador, así como el contenido de cualquier mensaje que envíe.
3. Información de uso: Durante sus interacciones con los Servicios, recopilamos y procesamos información sobre cómo los Usuarios usan o interactúan con el Sitio y las características y funcionalidades de los Servicios. Por ejemplo, recopilamos información sobre las páginas más visitadas, funcionalidades usadas, voces y avatares preferidos, actuaciones de voz preferidas e información similar relacionada con el uso e interacción, así como el desempeño y calidad de los Servicios.
4. Entrada de Usuarios: Cuando usa nuestros Servicios, recopilamos Información Personal incluida en la entrada, incluyendo texto, voz, guiones, imágenes, videos y comentarios que proporciona a nuestros Servicios.
5. Datos técnicos: Como ocurre con la mayoría de sitios web y servicios tecnológicos entregados por internet, nuestros servidores recopilan automáticamente información cuando accede o usa nuestros Servicios y registran esta información en archivos de registro. Estos datos pueden incluir su dirección de protocolo de internet (IP), sistema operativo, tipo de navegador, fecha y hora de uso de los Servicios, preferencias de idioma y URLs que comienzan con un sitio referencia. Por ejemplo, podemos usar su dirección IP recibida de su navegador o dispositivo para determinar ubicación aproximada para ayudar con la localización o por motivos de seguridad.
6. Información de cookies: Usamos cookies para operar y administrar nuestros Servicios y mejorar su experiencia. Una “cookie” es un dato enviado a su navegador por un sitio web que visita. Puede configurar su navegador para aceptar todas las cookies, rechazar todas o notificarle cuando una cookie es ofrecida, para decidir en cada ocasión si aceptarla.
Sin embargo, rechazar una cookie en algunos casos puede impedir que use o afectar negativamente la visualización o función de un sitio web o ciertas áreas o funciones del sitio.
7. Información de redes sociales: Si decide ‘compartir’ productos de Vidnoz con amigos a través de Facebook, Instagram, X, Tiktok, Discord u otras redes sociales, podría recibir cookies de esos sitios. Nosotros no controlamos la configuración de estas cookies, así que consulte esos sitios web para más información sobre sus cookies y cómo gestionarlas.
NOTA ADICIONAL: Una vez que los videos/imágenes creados en Vidnoz son publicados en otras plataformas de terceros, el contenido estará sujeto a las limitaciones y gestión de esas plataformas.
8. Información de pedidos: Cuando compra nuestros productos o servicios, la facturación es gestionada por un proveedor externo que actúa en nuestro nombre; por lo tanto, realiza la compra directamente con ese proveedor y no con Vidnoz. El manejo de su información personal estará gobernado por la política de privacidad o los términos de servicio publicados por dicho proveedor.
El proveedor puede solicitar información de facturación como su nombre, correo electrónico, dirección particular o laboral, teléfono, información de pago incluyendo número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre del banco emisor, etc. Esta información se usa para completar pedidos, procesar pagos, entregar productos, ofrecer servicio al cliente y similares. El proveedor puede transmitir parte de su información personal a nosotros, pero no la información de pago. Usamos la información recibida para verificar su suscripción, contactar sobre el estado de su pedido y para renovar suscripción si aplica.
Tenemos acuerdos con todos los proveedores externos para que no usen la información personal de nuestros usuarios para sus propios fines de mercadeo ni la compartan con terceros.
9. Otra información que decida proporcionar: Podemos interoperar con terceros para ofrecerle una experiencia sin interrupciones. Estos terceros pueden compartir algo de su información con nosotros, como nombre, correo electrónico u otra necesaria para la integración. Además, si se registra o inicia sesión en nuestros Servicios usando un proveedor de inicio de sesión único (como Google, LinkedIn o Facebook), recopilamos los datos de autenticación que el proveedor nos proporcione para permitir su acceso.
Usamos su información personal para ofrecerle los mejores productos y servicios posibles. Dependiendo del país donde se encuentre, solo procesaremos su Información Personal si contamos con una base legal válida.
Podemos usar Información Personal para los siguientes fines:
1. Para proporcionarle acceso a nuestros Servicios, se usará su Información de contacto, Información de cuenta y Datos técnicos;
2. Para entender tendencias y preferencias (analizar los Servicios), mejorar y corregir errores en los servicios, desarrollar nuevos productos, servicios, funciones y funcionalidades; analizando su uso de nuestro Sitio y recopilando comentarios, trabajamos continuamente para mejorar nuestras ofertas basándonos en la información y comentarios que recibimos de usted.
3. Para personalizar y adaptar nuestros productos y servicios para usted, incluyendo mostrarle recomendaciones, permitirle crear Salidas y generar dichas salidas para usted. Es necesario para cumplir nuestras obligaciones bajo el acuerdo de servicios entre usted y nosotros.
4. Para comunicarnos con usted; incluyendo para enviarle información sobre nuestros Servicios y eventos;
5. Para prevenir fraude, actividad criminal o mal uso de nuestros Servicios, y para proteger la seguridad de nuestros sistemas, arquitectura, redes y servicios;
6. Para procesar pagos cuando compra algún producto o servicio disponible a través de Vidnoz. Su información, ya sea pública o privada, no será vendida, intercambiada, transferida ni entregada a ninguna otra empresa por ningún motivo, sin su consentimiento, salvo para el propósito expreso de entregar el producto o servicio comprado. Con su permiso y/o cuando la ley lo permita, también podemos usar sus datos para fines de marketing, incluyendo contactarlo por correo electrónico con noticias y ofertas sobre nuestros productos y servicios;
7. Para cumplir con obligaciones legales y procesos legales y proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras afiliadas, usted u otros terceros; y
8. Enviarle comunicaciones de marketing, incluyendo noticias y ofertas sobre nuestros productos o servicios (con su permiso/consentimiento o cuando la ley vigente lo permita). A menos que la ley lo permita, no le enviaremos comunicaciones de marketing no solicitadas. También tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que cumplimos con nuestras obligaciones bajo las leyes de marketing por correo electrónico aplicables. Puede darse de baja de nuestros correos en cualquier momento usando la función de baja en el correo recibido o solicitándolo manualmente a support@vidnoz.com. Eliminaremos su dirección de correo de nuestra lista de suscriptores al recibir tal solicitud.
Información agregada o desidentificada. Podemos agregar o desidentificar Información Personal para que ya no se pueda usar para identificarlo y usar dicha información para analizar la eficacia de nuestros Servicios, mejorar y agregar funciones a nuestros Servicios, realizar investigaciones y otros fines similares. Además, ocasionalmente podemos analizar el comportamiento general y características de los usuarios de nuestros Servicios y compartir información agregada como estadísticas generales con terceros, publicar dicha información agregada o hacerla disponible generalmente. Podemos recopilar información agregada a través de los Servicios, mediante cookies y por otros medios descritos en esta Política de Privacidad. Mantendremos y usaremos la información desidentificada en forma anónima o desidentificada y no intentaremos reidentificar la información, salvo que sea requerido por ley.
Esta sección explica cómo Vidnoz (“nosotros” o “nuestro”) almacena, conserva y elimina el contenido del cliente y la información personal. Vidnoz conservará el contenido del cliente y la información personal de acuerdo con las instrucciones del cliente, la Política de Privacidad y la ley aplicable, por el período necesario para cumplir con los fines del procesamiento. Después de que una cuenta se desactive, podemos conservar datos limitados según sea necesario para fines legítimos como cumplimiento legal, auditorías, resolución de disputas o ejecución de contratos. Tales datos serán eliminados o seudonimizados cuando ya no se necesiten.
1. Principios generales
Vidnoz conserva el contenido del cliente y la información personal conforme a las instrucciones del usuario, la Política de Privacidad y la ley aplicable.
La eliminación de información personal puede resultar en la eliminación o seudonimización de la cuenta y ciertos datos asociados al servicio.
Retención tras la desactivación de la cuenta: Podemos conservar datos después de la desactivación de la cuenta para perseguir intereses comerciales legítimos, realizar auditorías, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
Los datos serán eliminados cuando ya no se requieran.
Solicitudes de eliminación de datos
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación vía privacy@vidnoz.com
- Generalmente procesamos las solicitudes de eliminación dentro de las 72 horas después de verificar la solicitud.
- En ciertos casos (por ejemplo, verificación de identidad, retención legal, solicitudes continuas de cumplimiento o cumplimiento policial, o retención de copias de seguridad), la eliminación puede tomar más tiempo; si hay retraso, informaremos al usuario dentro de un plazo razonable.
- Mantenemos registros de solicitudes de eliminación para proveer transparencia a reguladores o usuarios si es necesario.
Darse de baja (suscripciones por correo electrónico)
- Al hacer clic en el enlace “Darse de baja” en nuestros correos electrónicos se elimina al usuario de las listas de marketing/suscripción. Esto usualmente se efectúa entre 24 y 72 horas, aunque servicios de correo terceros o cachés pueden causar demoras cortas. Los usuarios pueden contactar a privacy@vidnoz.com si necesitan asistencia.
Seguridad de los datos
- Implementamos medidas físicas, electrónicas y gerenciales apropiadas para proteger los datos de los usuarios, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, principio de menor privilegio, capacitación a empleados, registro y evaluaciones periódicas de seguridad.
- No obstante, la transmisión por Internet conlleva riesgos inherentes. Los usuarios deben ser cautelosos al transmitir información sensible o confidencial y, si es posible, usar medidas de seguridad adicionales.
2. Almacenamiento y retención por tipo de servicio/usuario
2.1 Usuarios de Vidnoz AI (incluyendo Vidnoz AI Translator, Vidnoz Interactive Avatar)
Usuarios Gratuitos
- Límite de almacenamiento: 500MB de almacenamiento gratuito.
- Retención: El contenido generado por el usuario se conservará mientras la cuenta esté activa. Si se supera el límite, los usuarios pueden actualizar a Pro para almacenamiento ilimitado o eliminar contenido manualmente.
- Manejo de inactividad: Las cuentas inactivas a largo plazo (por ejemplo, no iniciar sesión o usar servicios por más de 1 año) pueden tener su contenido limpiado; se enviará un aviso previo por correo electrónico con instrucciones para evitar la eliminación.
Usuarios Pro
- Límite de almacenamiento: ilimitado (según plan comprado).
- Retención: El contenido generado por el usuario continuará reteniéndose mientras la cuenta permanezca activa. No se aplica eliminación automática.
- El contenido aún puede ser eliminado o seudonimizado si el usuario lo solicita o si lo exige la ley, cumplimiento o obligaciones contractuales.
2.2 Otros usuarios de herramientas de la plataforma Vidnoz (incluyendo Vidnoz Gen, Vidnoz Voice)
Nota: “Usuarios Pro” aquí se refiere a usuarios que han comprado la versión/plan Pro para esa herramienta específica.
Usuarios no registrados (anónimos/usuarios de sesión temporal)
- Retención: El contenido generado se conserva por 7 días y se elimina automáticamente después de ese período.
- Enlaces compartidos: El contenido compartido vía enlaces permanece accesible durante el período de compartición. Para cumplimiento y usabilidad, el contenido compartido tiene una expiración predeterminada de 12 meses, que los usuarios pueden acortar o solicitar eliminación. Tras la expiración o solicitud, el contenido será eliminado o los enlaces deshabilitados.
- Los usuarios no registrados pueden solicitar la eliminación del contenido compartido proporcionando el enlace u otra prueba de propiedad, que verificaremos antes de procesar la eliminación.
Usuarios registrados gratuitos
- Límite de almacenamiento: 500MB de almacenamiento gratuito; superar esto requiere actualizar a Pro o eliminar contenido.
- Retención: El contenido se retiene mientras la cuenta esté activa. Las cuentas inactivas por 3 meses consecutivos se consideran inactivas; se envía un recordatorio por correo tras 2 meses de inactividad, y si no se realiza ninguna acción en el tercer mes, el contenido será eliminado automáticamente. Los usuarios pueden evitar la eliminación iniciando sesión o contactando a privacy@vidnoz.com
Usuarios Pro (versión/plan Pro comprado)
- Límite de almacenamiento: ilimitado.
- Retención: El contenido continua reteniéndose mientras la cuenta esté activa, pero se eliminará si el usuario lo solicita o si la ley, cumplimiento o contrato lo requieren.
3. Manejo de contenido que viola normas
La generación de contenido se monitoriza usando detección automatizada y, si es necesario, revisión humana, para prevenir contenido ilegal o que viole políticas.
Si el contenido se encuentra posteriormente, mediante revisión o reportes de terceros, que viola leyes o términos del servicio, Vidnoz se reserva el derecho de eliminar, bloquear o restringir el acceso a dicho contenido e informar a los usuarios sobre la razón y el procedimiento de apelación cuando aplique.
Para contenido sospechoso de actividad criminal o que requiera aplicación de la ley, preservaremos las pruebas necesarias y cooperaremos con las autoridades según lo exige la ley.
4. Derechos del usuario y procedimientos de solicitud
Acceso y portabilidad: Los usuarios pueden solicitar exportar datos personales y contenido portátil del cliente vía configuración de cuenta o privacy@vidnoz.com
Los archivos de exportación se proporcionarán en un formato utilizable dentro de un plazo razonable.
Corrección y restricciones de procesamiento: Los usuarios pueden solicitar correcciones o restricciones en actividades específicas de procesamiento; evaluaremos y responderemos en un plazo razonable.
Eliminación: Los usuarios pueden solicitar eliminación; las solicitudes serán procesadas después de verificar la identidad, con un objetivo de 72 horas para comenzar y completar en un plazo razonable. Los retrasos por retenciones legales u otras obligaciones se comunicarán a los usuarios.
Verificación de identidad: Para evitar eliminación o acceso no autorizado, se podrá solicitar a los usuarios información de verificación (por ejemplo, credenciales de cuenta, verificación de correo electrónico u otra prueba aceptable).
Apelaciones: Los usuarios pueden apelar decisiones de eliminación o procesamiento vía privacy@vidnoz.com. Las apelaciones serán revisadas y se proporcionará respuesta en un plazo razonable.
5. Copias de seguridad, cachés y recuperación
Los datos eliminados generalmente se eliminan del almacenamiento primario, pero pueden persistir en copias de seguridad o cachés durante 30–90 días para apoyar las operaciones de recuperación y recuperación ante desastres.
Durante la retención de copias de seguridad, los datos eliminados no son accesibles públicamente pero pueden usarse para cumplimiento o restauración. Las órdenes legales pueden extender los períodos de retención.
6. Excepciones y registros
A pesar de las políticas anteriores, podemos retener ciertos datos (como registros, información de facturación, registros de cumplimiento) para perseguir intereses comerciales legítimos, realizar auditorías, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Cuando ya no sean necesarios, dichos datos serán eliminados de forma segura.
Las políticas y prácticas para compartir y/o divulgar datos del cliente a terceros son determinadas por el cliente. Vidnoz no tiene control sobre la decisión del cliente ni de terceros de compartir y/o divulgar datos del cliente. Vidnoz puede compartir y divulgar datos del cliente según las instrucciones del cliente, incluyendo cualquiera de los términos aplicables.
Vidnoz no comparte ni divulga su información personal a terceros salvo en cuatro excepciones que se detallan a continuación:
1. Nuestros proveedores de servicios. Compartiremos su información con proveedores de servicios afiliados y no afiliados que nos asisten en las actividades de procesamiento descritas en esta Política de Privacidad. Nuestros proveedores incluyen proveedores de procesamiento de pagos, proveedores de servicios de TI, nuestros auditores, y nuestros asesores legales, contables y otros asesores profesionales.
2. Servicios de terceros. Podemos usar servicios de otras empresas para proporcionar servicios limitados en nuestro nombre, como manejar el procesamiento y entrega de correspondencia, o realizar análisis estadísticos de nuestros servicios. Estas empresas solo podrán obtener la información personal que necesiten para prestar el servicio. Deben mantener la confidencialidad de la información y tienen prohibido usarla para cualquier otro propósito.
3. Reguladores, autoridades policiales, públicas o gubernamentales, o tribunales. Compartiremos su información si y en la medida en que sea requerido o permitido por ley o donde la divulgación sea razonablemente necesaria para (i) cumplir con la ley aplicable; (ii) cumplir con una solicitud legal válida o responder a reclamaciones contra Vidnoz; (iii) responder a una solicitud legal válida relacionada con una investigación criminal para abordar una actividad ilegal alegada o sospechada, o para responder o abordar cualquier otra actividad que pueda exponernos, a usted o a cualquiera de nuestros usuarios a responsabilidad legal o regulatoria; (iv) hacer cumplir y administrar nuestros Términos de Servicio; (v) responder a solicitudes o en conexión con reclamos legales o procedimientos legales actuales o prospectivos relacionados con Vidnoz y/o terceros; o (vi) proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de Vidnoz, nuestros empleados, nuestros usuarios o miembros del público.
4. Durante un cambio en el negocio de Vidnoz. Si Vidnoz realiza o está involucrado en una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, bancarrota o evento de insolvencia, podemos vender, transferir o compartir algunos o todos nuestros activos, incluida su Información Personal, en relación con dicha transacción o en contemplación de ella, como parte de una diligencia debida.
La seguridad es integral a los principios centrales de Vidnoz de Control, Consentimiento y Colaboración, por lo que la tomamos en serio. Vidnoz ha implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales adecuados para proteger y asegurar la información personal recopilada a través de nuestros Servicios (en realidad ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro). Si detecta alguna posible brecha de datos o vulnerabilidad de seguridad, le solicitamos que nos contacte inmediatamente. Usaremos todas las medidas para investigar el incidente, incluidas las preventivas necesarias.
Además, es sumamente importante que entienda que es su responsabilidad proteger la seguridad de la contraseña de la cuenta registrada para los Servicios de Vidnoz. La contraseña debe ser fuerte, única y difícil de adivinar. Debe ser conocida solo por usted. Igualmente importante es que guarde una copia en un lugar seguro para su referencia, porque necesitará su contraseña para descifrar todos los datos guardados en nuestros Servicios. Nosotros no podemos descifrar sus datos.
Vidnoz tiene presencia corporativa internacional y nuestra recopilación de Información Personal implica la transmisión de datos a nivel global. La información que recopilamos puede ser transferida a destinatarios fuera del EEE, Suiza y el Reino Unido para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Si se encuentra en el EEE, Suiza o el Reino Unido y sus datos personales son transferidos a un tercer país, ese país puede no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Sin embargo, transferimos los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Para transferir su información personal fuera del EEE, Suiza o el Reino Unido, nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre ciertos países y, para otras jurisdicciones, en las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea y cualquier anexo aplicable.
Las transferencias transfronterizas de Información Personal se realizan conforme a las bases legales establecidas en las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la ejecución de un contrato, los intereses legítimos de Vidnoz, o basados en su consentimiento explícito.
La Información Personal recopilada puede ser transferida a destinatarios fuera de la UE, donde es posible que las leyes de protección de datos no ofrezcan el mismo nivel de protección. Sin embargo, Vidnoz asegura que todas las transferencias están protegidas con salvaguardas apropiadas y que su Información Personal está protegida contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción, procesamiento ilegal y cualquier procesamiento incompatible con los fines establecidos en esta política de privacidad.
Los usuarios mantienen sus derechos a acceder, rectificar y borrar su Información Personal, incluso cuando es transferida internacionalmente. Si desea ejercer alguno de estos derechos o requiere más información sobre nuestros mecanismos de transferencia de datos, por favor contáctenos en privacy@vidnoz.com.
En caso de una brecha de datos que involucre transferencias internacionales de Información Personal, Vidnoz tomará medidas rápidas para mitigar la brecha y notificará a las personas afectadas y a las autoridades reguladoras conforme a los requisitos legales aplicables.
Al usar nuestros Servicios, usted comprende y reconoce que sus Datos Personales serán procesados y almacenados en nuestras instalaciones y servidores en los Estados Unidos y pueden ser divulgados a nuestros proveedores de servicios y afiliados en otras jurisdicciones.
Cuando envía información a través de nuestros Servicios, puede tener opciones para procesar y restringir el uso de sus datos de acuerdo con los principios del GDPR y especialmente teniendo en cuenta sus derechos de protección de datos, en particular su derecho, en ciertas circunstancias, a:
1. Solicitar acceso a cualquier dato que Vidnoz tenga sobre usted y a la información relacionada con cómo y por qué se procesa.
2. Recibir la Información Personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y transmitir esta Información Personal a otro responsable, cuando dicha Información Personal se procese con base en el consentimiento o la necesidad contractual y el procesamiento se realice por medios automatizados.
3. Solicitar la restricción del procesamiento de su Información Personal en ciertas circunstancias.
4. Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en su consentimiento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en dicho consentimiento antes de que se retire el consentimiento.
5. Solicitar que se rectifique la Información Personal inexacta o que se complete si está incompleta.
6. Solicitar la eliminación de su Información Personal cuando los datos ya no sean necesarios para el propósito original o cuando haya retirado su consentimiento y no se apliquen otras bases legales para el procesamiento.
7. Oponerse al procesamiento de su Información Personal en ciertas circunstancias.
8. No ser objeto de una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales sobre usted o le afecte de modo similarmente significativo. Puede ejercer estos derechos contactándonos en privacy@vidnoz.com.
Nota: Cuando cesamos el procesamiento de Información Personal o eliminamos su Información Personal, posiblemente significará que no podrá seguir utilizando nuestros Servicios, y todo su contenido generado por usuarios (UGC) será eliminado permanentemente, y usted será notificado en consecuencia.
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